Condiciones generales
Versión abril 2025
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales (en adelante « CG ») regulan las relaciones jurídicas entre la empresa Self-Repair Lambiel y sus clientes para todos los productos, servicios y otras prestaciones proporcionadas por Self-Repair Lambiel a sus clientes. Forman parte integral de las ofertas, confirmaciones de pedido, contratos y facturas emitidas por Self-Repair Lambiel. Cualquier condición contraria a las presentes CG se considera nula y sin efecto, incluso si Self-Repair Lambiel no la ha impugnado expresamente.
2. Ofertas
Las ofertas, descuentos y promociones de Self-Repair Lambiel en los diferentes soportes de comunicación de Self-Repair Lambiel (sitio web, redes sociales, en los socios, catálogos, folletos, etc.) son sin compromiso y están sujetas a modificaciones. Solo las versiones más recientes de estos documentos son válidas. Los descuentos y rebajas otorgados no son transferibles ni acumulables. El contrato se compone de la oferta y de las presentes CG. Se considera concluido por el pago del producto o del servicio por parte del cliente, por la firma de una oferta por parte del cliente o la confirmación de pedido en línea o por correo electrónico. Las tarjetas y vales emitidos por Self-Repair Lambiel tienen una validez de 24 meses a partir de la fecha de pago. Una prórroga de 12 meses es posible siempre que se solicite durante el período de validez inicial. Más allá de este plazo, no se concederá ninguna prórroga. Los vales otorgados tras un reembolso son válidos por 12 meses. Ningún vale es reembolsable.
3. Precio
Los precios de los productos y servicios proporcionados por Self-Repair Lambiel figuran en la hoja de tarifas anexada al CG. Están sujetos al IVA suizo vigente, que es del 8.1 % desde el 1 de enero de 2024 (CHE-231.813.916 IVA).
4. Pago
Los paquetes, los anticipos y los depósitos siempre deben pagarse por adelantado en el lugar y no son reembolsables. Para el alquiler de productos, el depósito debe pagarse únicamente en efectivo y el precio por día debe pagarse utilizando los medios disponibles en el lugar. El depósito será reembolsado completamente al devolver el producto en perfecto estado de funcionamiento. Si el dispositivo se alquila por un período más largo, los días adicionales se facturarán al devolver el producto (ver anexo 3.1 a 3.1.5). Para las sesiones de coaching, el pago debe realizarse por adelantado. En caso de retraso en el pago, Self-Repair Lambiel se reserva el derecho de imputar los gastos ocasionados por los recordatorios y/o los procedimientos, así como los intereses moratorios del 5%. El primer recordatorio se envía 10 días después de la fecha de vencimiento de la factura. Los recordatorios siguientes se enviarán con un intervalo máximo de 7 días a partir del recordatorio anterior. El segundo recordatorio se factura a CHF 36.- IVA incluido. Los métodos de pago autorizados son: ya sea en efectivo o mediante factura (Código QR) por e-banking/e-finance (por adelantado). Los datos bancarios son los siguientes: Self-Repair Lambiel, 14-988639-6, IBAN CH05 0900 0000 1498 8639 6, SWIFT/BIC: POFICHBEXXX
5. Reparaciones
Self-Repair Lambiel se reserva el derecho de realizar, sin previo aviso, modificaciones a los productos, exclusivamente con fines de mejora, o si se trata de adaptaciones (color, ...) que se pueden razonablemente realizar teniendo en cuenta las circunstancias.
6. Entregas
La entrega de productos es posible exclusivamente en Suiza. Self-Repair Lambiel declina toda responsabilidad en caso de retraso en la entrega debido al fabricante, al proveedor o a otros terceros. Si el paquete y/o contenedor está dañado, Self-Repair Lambiel no proporciona ninguna garantía. Tiene 7 días, a partir de la fecha de distribución, para informar del daño a la sucursal de Correos más cercana a su domicilio. Por favor, lleve el paquete o la carta con justificante de distribución (« Recomendado », « Correo A Plus » por ejemplo), sin olvidar el contenido para que Correos evalúe los daños y pueda elaborar un acta de avería. Correos verifica luego si tiene derecho a una indemnización. Para la entrega a domicilio de grandes electrodomésticos y objetos voluminosos por parte de « Self-Repair Lambiel » (ver 2.6), la entrega se realiza hasta la puerta de la casa, el edificio o cualquier tipo de vivienda (en la acera). Es responsabilidad de los clientes colocar el aparato dentro de su vivienda.
7. Derecho de restitución
Los productos comprados a Self Repair Lambiel pueden ser devueltos dentro de un plazo de 7 días después de la recepción (únicamente si el embalaje está intacto) con el albarán y/o la factura, a cargo del comprador. Se excluyen los artículos pedidos a proveedores terceros a solicitud del cliente, las ejecuciones especiales, los artículos técnicos y los artículos ya utilizados. La mercancía debe llegar completa, en el embalaje original (cerrado), en perfecto estado y no debe tener inscripciones, de lo contrario, no podrá ser reembolsada. Los gastos de recogida por parte de Self-Repair Lambiel son a cargo del cliente. Los posibles reembolsos se realizan únicamente en forma de vale, si todos los puntos mencionados están en orden. Pasados 7 días, Self-Repair Lambiel no podrá bajo ningún concepto reembolsar ni aceptar los aparatos. Los gastos de envío de recepción y de devolución al fabricante nunca son reembolsables y deben pagar en suplemento para las devoluciones: CHF 15.- IVA incluido para las piezas de repuesto y accesorios y CHF 89.- IVA incluido para los grandes electrodomésticos y los artículos voluminosos (más de 20 kg).
8. Garantía
8.1. General
Self-Repair Lambiel no proporciona ninguna garantía de reparación como resultado de asesoramiento de mantenimiento, de asistencia por teléfono, de coaching de reparación y según disponibilidad de las piezas de repuesto. Tampoco hay garantía sobre las piezas de repuesto cambiadas e instaladas por usted mismo (debido a un mal funcionamiento o defecto, cualquier devolución está excluida).
8.2. En el taller
Self-Repair Lambiel otorga una garantía, únicamente sobre su prestación y sobre las piezas cambiadas por su cuenta, según su elección del paquete pagado y no sobre el aparato completo. Todos los aparatos son probados y funcionan perfectamente al momento de la recuperación. Cualquier deterioro debido a un transporte inadecuado, a una falta de mantenimiento o a un mal uso conlleva la exclusión de la garantía. Si durante el tiempo de garantía, el mismo problema mencionado en la 1ª reparación vuelve, el paquete no será a pagar. En cambio, las piezas adicionales (si es necesario) siempre serán facturadas aparte incluso durante el tiempo de garantía. Si durante el tiempo de garantía surge otro problema, el paquete de reparación será nuevamente facturado (nuevo caso). Si entre tanto, el precio de las piezas del fabricante aumenta, el cliente deberá pagar la diferencia. Durante el tiempo de garantía, el cliente tiene la obligación de comprar según las recomendaciones de Self-Repair Lambiel los productos de mantenimiento y de proceder al descalcificado y a la limpieza (si es posible).
8.3. A domicilio
Si el mismo problema vuelve en un plazo de un mes, el paquete de reparación/desplazamiento no se factura. Por otro lado, el tiempo de trabajo por hora y las piezas de recambio adicionales siempre deben ser pagadas por el cliente. Si la misma pieza vuelve a ser defectuosa, seguramente habrá otro componente que pone la pieza en defecto que deberá ser cambiado a costa del cliente. Si en un plazo de 3 meses, el problema persiste o surge otro problema, la factura de mi primera intervención (diagnóstico) le será reembolsada (excepto piezas de desgaste y productos de mantenimiento) directamente sobre el precio de un nuevo aparato recomendado por mí. Si el precio de las piezas del fabricante ya cambiadas aumenta, el cliente deberá pagar la diferencia para que la reparación pueda llevarse a cabo.
8.4. Entrega del aparato reparado
Self-Repair Lambiel declina toda responsabilidad en el envío de dispositivos a través del correo a solicitud del cliente. Antes del envío, todos los dispositivos son controlados, probados y, por lo tanto, funcionan perfectamente. Si al recibir el dispositivo reparado, el cliente no está satisfecho con la reparación, los gastos de envío (ida y vuelta) y las piezas adicionales corren nuevamente a cargo del cliente (mismo caso). Si el problema proviene de otro elemento-componente, el costo de reparación se cobrará nuevamente (nuevo caso) además de los gastos de envío (ida y vuelta) y de las piezas adicionales.
9. Pedido de piezas de repuesto, accesorios y dispositivo nuevo
9.1. Piezas de repuesto y accesorios
Al pedir piezas de repuesto y accesorios, se debe pagar por adelantado una tarifa de CHF 25.- IVA incluido (no reembolsable). Este monto se deducirá del precio de la pieza. Las piezas de repuesto no son artículos del stock. Self-Repair Lambiel se las proporciona gustosamente, pero la cancelación, el retorno y el reembolso de los artículos no son posibles. Tampoco hay garantía sobre los artículos reemplazados por su cuenta. Sin embargo, si el embalaje no ha sido abierto y está en buen estado (sin marcas y sin inscripciones) dentro de un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará únicamente en forma de vale para una próxima compra en el taller. Los gastos de envío de recepción y de retorno al fabricante nunca son reembolsables.
9.2.Dispositivo nuevo
Al realizar un pedido de un dispositivo nuevo, se debe pagar por adelantado un forfait de CHF 100.- TTC (no reembolsable). Este monto se deducirá del precio del dispositivo. Para ejercer el derecho de cancelación, el cliente debe justificar su decisión mediante una declaración escrita enviada por correo « Recomendado » a la dirección: Self-Repair Lambiel, A la atención de M. Olivier Lambiel, Place de la Gare 2, 1744 Chénens. El embalaje no debe haber sido abierto y debe estar en buen estado (sin marcas y sin inscripciones) dentro de un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará únicamente en forma de vale para una próxima compra en el taller (excluyendo servicio). Los gastos de envío de recepción y de retorno al fabricante son a cargo del cliente. El embalaje (cartón, protección, …) debe ser conservado durante un mínimo de tiempo de garantía. Si falta, se cobrará un forfait de CHF 15.- TTC por embalaje adicional. Durante el tiempo de garantía, las reparaciones siempre se realizan en el fabricante. Cada fabricante tiene sus condiciones internas de garantía para la validación o no de la garantía. Las garantías nunca cubren un uso inadecuado, la falta de mantenimiento y las influencias externas (humedad, electricidad, choque, …). Self-Repair Lambiel no es en ningún caso responsable de sus decisiones, si consideran que no ha respetado sus consejos de uso.
10. Protección de datos
10.1.
Self-Repair Lambiel se preocupa por el respeto a la privacidad de sus clientes y ha implementado para ello medidas de seguridad destinadas a proteger los datos personales. Al aceptar los presentes CG, y al comunicar sus datos personales a Self-Repair Lambiel, el cliente acepta que sus datos personales sean tratados de acuerdo con los presentes CG,
10.2.
Todos los datos personales de los clientes se tratan de manera estrictamente confidencial y de acuerdo con la legislación vigente, en particular la Ley Federal de Protección de Datos (LPD) y su ordenanza de aplicación, así como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), cuando sea aplicable. Se consideran datos personales toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable.
10.3.
Los datos personales tratados son los siguientes :
· todos los datos personales relacionados con los pedidos y la facturación, en particular, el nombre, apellido, la dirección, la dirección electrónica y el número de teléfono ;
· todos los demás datos personales que el cliente comunique a Self-Repair Lambiel y que sean útiles para el tratamiento de una oferta y/o un pedido.
Estos datos personales se tratarán para :
· ejecutar el pedido y la facturación. En particular, el cliente autoriza a Self-Repair Lambiel a transmitir estos datos a terceros encargados de ejecutar el pedido (por ejemplo, la entrega) ;
· contactar al cliente con fines de marketing, incluyendo enviarle un boletín ;
· mejorar las ofertas propuestas por Self-Repair Lambiel.
10.4.
Self-Repair Lambiel se compromete a no utilizar los datos personales del cliente más que para los estrictos fines especificados en los presentes CG. Se compromete a no comunicar sus datos personales a terceros con fines comerciales. Pueden ser transmitidos a terceros únicamente en la medida en que sean necesarios para la ejecución de su pedido. En su caso, Self-Repair Lambiel toma las medidas necesarias para asegurarse de que el tercero asociado cumpla con la legislación en materia de protección de datos.
10.5.
Self-Repair Lambiel toma las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales de cualquier violación y acceso no autorizado. Self-Repair Lambiel declina toda responsabilidad en caso de pérdida de datos o uso indebido de sus datos por parte de terceros a pesar de las medidas de seguridad adoptadas.
10.6.
Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la ejecución de su pedido y para el buen funcionamiento de la empresa (en caso de pedido adicional, servicio postventa, gestión de una garantía), tras lo cual Self-Repair Lambiel los destruye, salvo los datos que deben ser conservados por más tiempo por razones legales y/o fiscales. Su dirección de correo electrónico para el envío de información sobre Self-Repair Lambiel se conservará mientras no se oponga a ello.
10.7.
El cliente puede ejercer en cualquier momento su derecho de acceso y rectificación de sus datos y puede oponerse a la utilización de los datos con fines de marketing, contactando a la empresa a través del formulario de contacto que aparece en el sitio: https://www.self-repair-lambiel.ch/contact.
10.8.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es la empresa Self-Repair Lambiel, Olivier Lambiel.
11. Responsabilidad
Cada parte es responsable de la correcta y fiel ejecución de sus obligaciones en virtud del contrato. Self-Repair Lambiel solo puede ser considerada responsable en caso de dolo o negligencia grave de su parte. No puede ser considerada responsable de un daño causado debido a una negligencia del cliente, al incumplimiento de las directrices de Self-Repair Lambiel o al desensamblaje del aparato o al cambio de piezas por parte del cliente. Ninguna parte puede ser considerada responsable de los daños indirectos que pudiera causar a la otra parte al ejecutar las obligaciones derivadas del contrato. Por daños indirectos se entiende todos los daños subsecuentes, ganancias perdidas y pérdida de oportunidades. Todas las acciones realizadas en electrodomésticos siguen siendo peligrosas. Self-Repair Lambiel le aconseja encarecidamente que contacte a un profesional para realizar la reparación y el cambio de piezas.
12. Compromiso del cliente
El cliente certifica ser mayor de edad, tener capacidad de discernimiento y tener plenos poderes para celebrar un contrato de compra de material o de prestación de servicios.
13. Transferencia de propiedad
Si un cliente no manifiesta su interés por un producto o un aparato en espera después de tres meses, este se convierte en propiedad de Self-Repair Lambiel, que podrá disponer de él libremente, incluyendo su reventa o su uso como fuente de piezas. Las sumas ya pagadas no serán reembolsadas.
14. Protección del nombre
Las relaciones contractuales con Self-Repair Lambiel están regidas por el derecho suizo. La jurisdicción exclusiva es en Friburgo (FR).
15. Disposiciones finales
Si una disposición de las CG o otra disposición contractual fuera declarada inválida, la validez de todas las demás disposiciones de estas condiciones generales y del contrato no se vería afectada.
16. Modificaciones de las condiciones generales
Self-Repair Lambiel se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales. Las nuevas versiones entran en vigor inmediatamente tras su publicación en línea en www.self-repair-lambiel.ch para cualquier nuevo contrato celebrado.